La plataforma tecnológica del 112 SOS Cantabria es la que hace posible técnicamente que cualquiera de los 535.000 ciudadanos de Cantabria, o los que conforman su población flotante o estacional, pueda solicitar ayuda a través del 112.

Para asegurar el correcto encaminamiento de las llamadas, se ha diversificado la ruta a través de las dos principales centrales telefónicas de Santander, en previsión de posibles desbordamientos puntuales o caídas del servicio.

RECEPCION DE LAS LLAMADAS

Las llamadas recibidas en la central 112 SOS Cantabria son gestionadas por los servidores de comunicaciones existentes en el centro, que se encargan de distribuirlas a los puestos de operador para su atención.

Dichos servidores registran toda la información relativa a las comunicaciones, tanto entrantes como salientes, así como las grabaciones de voz, y se encuentran redundados en previsión de posibles fallos o averías.

ATENCIÓN Y GESTION DE LA EMERGENCIA

Una vez que el Operador de Emergencias recibe la llamada, se procede a su atención y gestión. El 112 SOS Cantabria se basa en un sistema integral para la atención de la emergencia:

• Integración de las comunicaciones en el puesto de operador (transferencias, multiconferencias, control de los equipos de radio, acceso a grabaciones, etc).
• Aplicación de despacho asistido por ordenador para la gestión y el seguimiento de la incidencia (tipificación, recomendación de recursos a movilizar en función de la tipificación y la localización, seguimiento de las movilizaciones, etc.). Está integrado con el sistema de comunicaciones y al igual que aquél, dispone de servidores dedicados redundados que garanticen la seguridad y el correcto tratamiento de los datos gestionados.
• Sistema de información geográfica (SIG) con la cartografía digital de Cantabria desarrollada por el Gobierno de Cantabria que permite representar el posicionamiento de las llamadas desde teléfonos fijos y el lugar de la incidencia. Actualmente se está implantando el sistema de localización de llamadas desde teléfonos móviles y la localización automática de vehículos mediante GPS (AVL).
• Aplicación para envío de SMS.
• Aplicación de apoyo para diversas tareas auxiliares del operador (Seguimiento de quemas controladas, control de status operativo de autobombas, control de salidas de los Parques de Atención de Emergencias, mensajería interna, etc).

(Haga clic para ver el esquema completo)

SEGURIDAD

Los diferentes mecanismos de seguridad implementados tienen dos objetivos: primero, garantizar la prestación del Servicio 112 ininterrumpidamente 24 h/día, todos los días del año, y en segundo lugar, la custodia segura y eficaz de los datos confidenciales relacionados con la gestión de las llamadas e incidencias.

Para la consecución de ambos objetivos se ha llevado a cabo:

• Redundancia de los accesos telefónicos al Centro
• Redundancia de todos los sistemas informáticos críticos (sistemas de comunicaciones, servidores de datos, etc.). Aún en el caso de fallo en todas las matrices de comunicaciones, cada puesto de operador dispone de un teléfono digital que permite la atención manual de las llamadas.
• Sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI) y grupo electrógeno para asegurar el correcto funcionamiento del Centro en caso de corte en el suministro eléctrico.
• Diversos mecanismos de seguridad que garantizan la confidencialidad de los datos que se manejan en el Centro, así como su archivo seguro y no destrucción.